湖南法治報訊（通訊員 田麗萍 盧雪明）金秋十月，國慶黃金周的張家界天門山景區(qū)人頭攢動，來自各地的游客都沉醉在奇峰險壑的壯美風光中，忙著用鏡頭定格旅途美好。游客高某某也不例外，他特意在天門山景區(qū)標志性景點前駐足，想留下一張珍貴的紀念照，卻沒料到拍照過程中意外突生——攝影工作人員操作時不慎碰落了他的手機，手機邊框瞬間碎裂，這讓高某某原本愉悅的心情也蒙上了一層陰霾。
看著受損的手機，高某某當即提出了賠償訴求。正在景區(qū)值班的永定區(qū)法院旅游速裁法庭干警發(fā)現(xiàn)這一情況后，立即上前表明身份，將雙方引導(dǎo)至一旁的旅游速裁法庭審判聯(lián)絡(luò)點。
法院干警沒有急于評判，而是先安撫雙方情緒，并耐心傾聽雙方陳述。經(jīng)法院干警現(xiàn)場查看，手機僅外殼邊框受損，通話、拍照、數(shù)據(jù)存儲等核心功能正常。在法院干警的調(diào)解下，攝影工作人員當場承認操作失誤，誠懇地向高某某道歉，并主動提出：“您的手機維修費用我全額承擔，真的很抱歉因為我的失誤影響了您的旅行心情，希望能通過這個方式彌補您的損失?！备吣衬骋妼Ψ綉B(tài)度積極，賠償方案也能覆蓋實際損失，當場表示接受。
隨后，法院干警協(xié)助雙方記錄了事情經(jīng)過和賠償承諾。從意外發(fā)生到糾紛圓滿化解，全程僅用了15分鐘，高某某得以重新投入到游覽中，繼續(xù)享受國慶假期的快樂。
以最便捷的方式、最低廉的成本化解旅游糾紛，為游客方撐起維權(quán)的勇氣和信心，正是旅游速裁團隊不懈努力的方向。今年“十一”黃金周期間，旅游速裁法庭發(fā)放普法資料3340份，接受游客法律咨詢1740余人次，調(diào)解處理旅游糾紛1起，為游客的旅途安全提供了有力保障。
這起快速化解的旅游糾紛，正是旅游速裁法庭多元化解糾紛的生動體現(xiàn)。每一份當庭履行的調(diào)解協(xié)議，都是一次鮮活的“流動普法教育”，讓游客和景區(qū)從業(yè)者在實際案例中感受到法律的溫度與力量。旅游速裁打破了傳統(tǒng)維權(quán)“耗時久、流程繁”的壁壘，讓旅游維權(quán)無需漫長等待，用高效便捷的服務(wù)證明了正義與效率并非不可兼得。
如今，“說走就走的旅行”背后，多了一份“隨時可護的保障”，讓游客能更安心地探索山河美景，讓旅途少一份煩憂，多一份舒心。
責編：王輝
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
